Queremos que compres con confianza en solucionesecologicas.ec. Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.
Devoluciones
- Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
- Por tratarse de productos de desinfección e higiene, el producto debe estar sin abrir, con su sello intacto y en su empaque original.
- Para iniciar una devolución escríbenos a gerencia@solucionesecologicas.ec o al 099 945 8213 indicando tu número de pedido y el motivo.
Productos dañados o incorrectos
Si tu producto llegó dañado, con derrames o recibiste un producto distinto al que compraste, notifícanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega adjuntando fotos. En estos casos el reemplazo o reembolso es sin costo para ti: cubrimos el envío de retorno y el reenvío.
Reembolsos
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (reverso a la tarjeta o transferencia bancaria).
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto dañado, defectuoso o error nuestro.
Cambios
Si prefieres un cambio por otra presentación o línea de producto (Pet Clean, Ave Clean o Granja Clean), indícalo al iniciar la solicitud; la diferencia de precio se cobra o reembolsa según corresponda.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, sin sello, usados parcialmente o adquiridos hace más de 7 días, salvo defecto de fabricación comprobable.
Contacto para devoluciones: gerencia@solucionesecologicas.ec · 099 945 8213 · Última actualización: julio 2026.